Die wiedereinbestellten Patienten brauchen keine Einweisung mitzunehmen, während sie unter kontinuierlichen Pflege stehen. Bei ihrer Ankunft in der Klinik müssen sie sich an einem der Empfangsschalter am Eingang der Notaufnahme und an den Eingängen zu den Fachambulanzen im Erdgeschoss anmelden. Bei der Anmeldung müssen die Patienten ihre Versicherungskarte (TAJ) vorlegen. Bei anderen Anliegen, wie z. B. Bescheinigungen für die Reisekostenerstattung oder für Krankheitszeiten, müssen sie sich an die jeweilige Fachordination oder an die Hauptrezeption wenden. Die Bescheinigung über chronische Erkrankungen muss in der zuständigen Fachordination beantragt werden.
Die Eltern/Erziehungsberechtigten können täglich 24 Stunden bei dem Kind bleiben, mit der Ausnahme der Intensivstation. Die Besuchszeiten auf der Intensivstation richten sich nach dem Arbeitsplan der Abteilung und dem häufigen Bedarf an akuten Eingriffen. Wann immer dies möglich ist, können die Eltern sicher sein, dass sie ihre Kinder besuchen können. Bei
dauerhaft kranken oder schwer kranken Kindern werden die Besuchszeiten flexibel gehandhabt, und die Eltern dürfen sie besuchen oder sogar bleiben. Es ist wichtig, dass die Krankenzimmer nicht überfüllt werden, da dies die Patientenversorgung und das Wohlbefinden der anderen Patienten/Angehörigen beeinträchtigen beziehungsweise zu Infektionsrisiken beitragen kann. Die Kinder, die geheilt sind oder keinen Krankenhausaufenthalt mehr benötigen, erhalten bei der Entlassung aus dem Krankenhaus einen Abschlussbericht, den sie ihrem Hausarzt vorlegen müssen. Das neue IT-System ermöglicht dem Hausarzt zu den Ergebnissen der klinischen Tests und Untersuchungen Zugang zu haben.