A beteg (illetve az általa megjelölt hozzátartozója) a betegségével és a gyógyítás módjával kapcsolatos minden kérdésével a kezelőorvosához fordulhat.
Osztályos felvételkor a betegnek meg kell neveznie a felvilágosításra jogosult személyeket (vagy adott esetben azokat, akik nem kaphatnak tájékoztatást).
Telefonon csak igen kivételes esetben, a beteg, valamint a tájékoztatásra jogosult személy (meghatalmazott) megfelelő beazonosítása esetén van módunk felvilágosítást adni.
A betegek állapotáról, folyamatban lévő vizsgálatokról, várható várakozási időről rész-felvilágosítást a kezelőorvos megbízásából ápoló is adhat, a teljes körű felvilágosítás azonban a kezelőorvos kompetenciája.
A betegeket minden információval azonnal ellátjuk, a várakozó hozzátartozókat azonban nincs mindig lehetőségünk rögtön tájékoztatni.